Mentions légales Surgelaction 
& Politique d'Expédition et Retour

MENTIONS LÉGALES

Conformément aux dispositions de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, il est précisé aux utilisateurs du site https://www.surgelaction.fr/ l'identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi.   

Éditeur du Site :

Le présent site, accessible à l'adresse URL https://www.surgelaction.fr/ (ci-après le "Site"), est édité par :   

SIGMA DIFFUSION, société SAS SIGMA DIFFUSION/EUROMEDITRADE au capital social de 40.000,00 Euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Marseille sous le numéro SIRET 5044703520023, et dont le siège social est situé 73 Boulevard Viala 13015 MARSEILLE. Numéro de téléphone : 0491373945 Adresse e-mail : commercial(@)sigmadiffusion.fr 

Directeur de la publication :

Le Directeur de la publication du Site est Mr SAIDI.

Hébergement du Site :

Le Site est hébergé par IONOS. Adresse : 7 PLACE DE LA GARE 57200 SARREGUEMINES 

Propriété intellectuelle :

Tous les contenus présents sur le site https://www.surgelaction.fr/, incluant, sans limitation, les graphismes, images, textes, vidéos, animations, sons, logos, gifs et icônes ainsi que leur mise en forme sont la propriété exclusive de la société SIGMA DIFFUSION/EUROMEDITRADE à l'exception des marques, logos ou contenus appartenant à d'autres sociétés partenaires ou auteurs. Toute reproduction, distribution, modification, adaptation, retransmission ou publication, même partielle, de ces différents éléments est strictement interdite sans l'accord exprès par écrit de SIGMA DIFFUSION/EUROMEDITRADE. Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. Le non-respect de cette interdiction constitue une contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et pénale du contrefacteur. En outre, les propriétaires des Contenus copiés pourraient intenter une action en justice à votre encontre.   

Données personnelles :   

Le traitement de vos données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du Site est régi par la Politique de Confidentialité du Site, accessible dans la section dédiée.

Médiation de la consommation :

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du différend qui vous oppose à SIGMA DIFFUSION/EUROMEDITRADE. Les coordonnées du médiateur de la consommation dont dépend SIGMA DIFFUSION/EUROMEDITRADE sont les suivantes : Centre de médiation FFCM 16 Rue Saint Jacques 13006 Marseille

Liens hypertextes :

Le site https://www.surgelaction.fr/ peut contenir des liens hypertextes vers d’autres sites présents sur le réseau Internet. Les liens vers ces autres ressources vous font quitter le site https://www.surgelaction.fr/. SIGMA DIFFUSION ne peut être tenue pour responsable de la mise à disposition de ces sites et sources externes, et ne peut supporter aucune responsabilité quant aux contenus, publicités, produits, services ou tout autre matériel disponible sur ou à partir de ces sites ou sources externes.   

Droit applicable et attribution de juridiction :   

Les présentes mentions légales sont régies par le droit français. Tout litige en relation avec l'utilisation du site https://www.surgelaction.fr/ est soumis au droit français et aux juridictions compétentes de Marseille.

POLITIQUE DE PAIEMENT, EXPÉDITION ET RETOUR

INFORMATIONS DE PAIEMENT, D'EXPÉDITION ET DE RETOUR - SURGELACTION.FR

Découvrez nos conditions logistiques pour une protection anti-punaises complète

Chez Surgelaction.fr, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple et sécurisée, de la commande à la réception de vos solutions complémentaires anti-punaises de lit. Spécialistes de la décontamination des textiles par le froid extrême, nous vous proposons également une gamme de produits complémentaires pour une protection totale. Vous trouverez ici toutes les informations essentielles concernant les paiements et l'expédition de vos commandes.

1. Modes de Paiement Acceptés

Pour régler vos achats sur notre boutique en ligne et obtenir rapidement vos produits complémentaires de traitement anti-punaises de lit, nous vous proposons les modes de paiement suivants :

Carte Bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue
PayPal : Utilisez votre compte PayPal pour un paiement rapide et sécurisé.

Instructions de Paiement : Sélectionnez simplement votre mode de paiement préféré lors de la validation de votre panier et suivez les instructions à l'écran. La validation de la commande n'intervient qu'après confirmation du paiement.

2. Sécurité des Paiements

Votre sécurité est notre priorité absolue. Toutes les transactions effectuées sur Surgelaction.fr sont entièrement sécurisées. Les paiements par carte bancaire sont traités via notre partenaire STRIPE, qui utilise le protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos données bancaires. À aucun moment, Surgelaction.fr n'a accès à vos informations complètes de carte bancaire.

3. Expédition et Livraison de vos solutions complémentaires

3.1. Zones d'Expédition

Nous sommes ravis de pouvoir expédier nos produits complémentaires spécialisés contre les punaises de lit (sprays, housses de protection, répulsifs) vers les destinations suivantes, pour compléter efficacement votre traitement par surgélation :

France Métropolitaine (y compris la Corse et Monaco)
Union Européenne : Tous les pays de l'UE
International : Suisse, Royaume-Uni, Canada, États-Unis, Arabie Saoudite, Qatar

Si votre pays ne figure pas dans la liste lors de la commande, n'hésitez pas à nous contacter pour voir si une solution est envisageable.

3.2. Traitement des Commandes

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais, car nous savons que l'urgence est souvent de mise face aux punaises de lit. Sauf indication contraire (périodes de forte activité, jours fériés), les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après réception et validation de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition dès que votre colis quittera notre entrepôt.

3.3. Modes, Délais et Frais de Livraison

Les options de livraison, les délais estimés (après expédition) et les frais varient en fonction de la destination, pour que vous receviez vos produits complémentaires de décontamination au plus vite :

France Métropolitaine :

• Mode : Colissimo Domicile (La Poste), Mondial Relay en Point Relais
• Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés
• Frais : Calculés au poids / Offerts dès 70 € d'achat

Union Européenne :

• Mode : Colissimo International
• Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrés (variable selon le pays)
• Frais : Calculés selon le pays et le poids / Offerts dès 90 € d'achat

International (Hors UE - si applicable) :

• Mode : Colissimo International
• Délai estimé : 7 à 15 jours ouvrés (variable selon le pays et les douanes)
• Frais : Calculés selon le pays et le poids

Important : Les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs et ne sont pas garantis. Ils peuvent varier en fonction des conditions de trafic, météorologiques, des périodes de forte affluence ou des formalités douanières (pour l'international). Les frais d'expédition exacts pour votre commande seront calculés et affichés lors de la validation de votre panier, avant l'étape de paiement.

3.4. Suivi de Colis

Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien et/ou un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

4. Politique de Retours, Échanges et Problèmes de Livraison

4.1. Retours (Droit de Rétractation)

Conformément à la législation en vigueur pour les ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être impérativement retourné neuf, non utilisé (sauf si défectueux), dans son état et emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires éventuels.

Procédure : Merci de contacter notre service client à contact@surgelaction.fr AVANT tout retour pour nous informer de votre décision et obtenir les instructions de retour. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux avéré. Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

4.2. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client. Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks et selon les mêmes conditions que les retours (produit neuf, non utilisé, emballage d'origine). Les frais de retour de l'article initial et les frais de réexpédition du nouvel article sont à la charge du client.

4.3. Produits Endommagés à la Livraison

Si, malgré tout le soin apporté à votre commande, vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) à contact@surgelaction.fr en joignant des photos claires du produit endommagé ET de l'emballage (intérieur et extérieur). Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

4.4. Colis Perdus ou Non Reçus

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai anormalement long après la date d'expédition estimée, veuillez vérifier le suivi de votre colis. Si le suivi n'indique aucune avancée ou si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez notre service client à contact@surgelaction.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.

5. Taxes et Droits de Douane

Pour les commandes expédiées au sein de l'Union Européenne : Les prix affichés sur le site incluent la TVA française en vigueur.

Pour les commandes expédiées hors de l'Union Européenne : Les prix sont affichés hors taxes. Des droits de douane, taxes locales (TVA locale, taxes d'importation) ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités de votre pays au moment de la livraison. Ces frais éventuels sont entièrement à votre charge et ne sont pas inclus dans le montant de votre commande ni dans les frais d'expédition payés à Surgelaction.fr. Renseignez-vous auprès des services douaniers de votre pays.

6. Informations de Contact

Pour toute question relative aux paiements, à l'expédition, aux retours ou à votre commande de produits complémentaires anti-punaises en général, notre service client est à votre disposition :

Par email : contact@surgelaction.fr
Via notre formulaire de contact sur le site : Surgelaction.fr
Par téléphone : 04 91 37 39 40

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais pour vous accompagner efficacement dans votre stratégie complète de lutte contre les punaises de lit, en complément de nos services de décontamination par surgélation.